En TechRefurbish Colombia, nuestra prioridad es tu satisfacción y confianza al adquirir nuestros equipos reacondicionados. Entendemos que la compra de tecnología es una inversión importante, por eso, hemos diseñado una política de devolución y garantía transparente y justa para proteger tu compra.
Todos los equipos reacondicionados adquiridos en techrefurbish.com.co cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas en el funcionamiento del hardware no atribuibles a mal uso o daños accidentales por parte del usuario.
Para que una devolución o reclamación de garantía sea procesada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Empaque Original y Accesorios Completos: El producto debe ser devuelto en su empaque original, con todos los accesorios (cables, cargadores, manuales, etc.) y documentación que lo acompañaban.
Sin Daños Físicos o Manipulación Indebida: El equipo no debe presentar golpes, rayones profundos, humedad, señales de haber sido abierto o manipulado por personal no autorizado por TechRefurbish Colombia.
Falla Verificable: La falla reportada debe ser verificable por nuestro equipo técnico.
Número de Serie intacto: El número de serie del producto debe ser legible y coincidir con el registro de compra.
La garantía NO cubre:
Daños causados por caídas, derrames de líquidos, sobrecargas eléctricas o uso inadecuado.
Software, virus o problemas de configuración ajenos al hardware.
Desgaste normal de componentes como baterías (estas se consideran consumibles y su rendimiento puede variar con el tiempo y el uso).
Equipos con alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Si necesitas hacer una devolución o presentar una reclamación de garantía, sigue estos pasos:
Contacta a Nuestro Equipo: Envíanos un correo electrónico a [email protected] o contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente, explicando detalladamente el motivo de tu devolución o la falla del equipo. Incluye tu número de pedido y la fecha de compra.
Diagnóstico Inicial: Nuestro equipo de soporte podrá solicitarte información adicional o realizar un diagnóstico inicial de forma remota para intentar resolver el inconveniente.
Envío del Producto: Si se determina que el equipo debe ser revisado físicamente, te indicaremos el proceso para enviarlo a nuestras instalaciones. Los costos de envío inicial para la revisión por garantía son cubiertos por TechRefurbish Colombia, siempre y cuando la falla sea cubierta por la garantía.
Revisión Técnica: Una vez recibido el producto, nuestro equipo técnico lo evaluará en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles (este plazo puede variar según la complejidad del diagnóstico).
Resolución:
Si la falla está cubierta por la garantía: Procederemos a la reparación del equipo. Si no es posible repararlo, te ofreceremos un producto de reemplazo de similares características o, en última instancia, un reembolso.
Si la falla NO está cubierta por la garantía: Te informaremos el diagnóstico y, si es posible, te ofreceremos un presupuesto para la reparación. El costo de envío del equipo de vuelta al cliente será asumido por el cliente.
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devolución y garantía, no dudes en contactarnos:
Correo Electrónico: [email protected]
